Conferencia Sistema Nacional de Servicio al Ciudadano – Universidad del Magdalena

Grato compartir con los funcionarios de la Universidad del Magdalena en la conferencia Sistema Nacional de Servicio al Ciudadano orientada a fortalecer las competencias laborales basadas en técnicas y metodologías que deben observase para contribuir a lograr la calidad y la satisfacción del cliente, y en

Desarrollamos los componente expresados en el Sistema Nacional de Servicio al Ciudadano para lograr un asertivo servicio en la administración pública, compartimos algunas reflexiones sobre errores frecuentes en el servicio al ciudadano y recomendaciones para lograr la calidad y la satisfacción a partir de la generación del valor agregado en los productos intangibles (servicios). Realizamos un análisis sobre los criterios de la Norma de estandarización internacional ISO 9001 en relación a los requisitos que deben cumplir las organizaciones para garantizar la satisfacción al ciudadano.